Política de devoluciones y reembolsos
Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran a la medida de cada pedido y no admiten cambio ni devolución una vez confirmada la compra, salvo en los casos de defecto o error descritos más abajo.
Se considera personalizado cualquier producto que lleve bordado, sin importar si incluye o no iniciales: aplica igual a las piezas con iniciales o texto, con dibujo personalizado subido por el cliente, o con bordado en cualquier color de hilo y posición. Te pedimos revisar con cuidado la ortografía de las iniciales y las opciones elegidas antes de finalizar tu compra: una vez que la pieza entra a producción, no es posible modificarla.
Ventana de cambios: puedes solicitar una corrección o cancelar tu pedido personalizado dentro de las 24 horas siguientes a la compra, escribiéndonos por WhatsApp al +52 999 436 5298, siempre que la pieza no haya entrado a bordado.
Productos sin personalizar
Los productos de línea, sin bordado ni personalización, admiten devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, aunque simplemente no te hayan convencido, siempre que:
— No hayan sido usados ni lavados.
— Conserven sus etiquetas y empaque original.
— Se acompañen del comprobante de compra.
Productos con defecto, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, dañado en el traslado, o no corresponde con lo que compraste —incluyendo errores en el bordado atribuibles a nosotros—, escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, por WhatsApp al +52 999 436 5298, adjuntando:
— Tu número de pedido.
— Fotografías claras del producto y del daño o error.
En estos casos cubrimos nosotros el costo del envío de retorno y elegimos contigo entre reponer la pieza o reembolsarte el importe completo.
Daños posteriores a la entrega
Nuestra responsabilidad cubre el estado del producto hasta que lo recibes. Los daños ocasionados después de la entrega —por uso, manejo, golpes, caídas o lavado inadecuado— no están cubiertos por la garantía ni dan lugar a cambio o devolución.
Variaciones que no se consideran defecto
El lino es una fibra natural y se tiñe por lotes. Pequeñas diferencias de tono, textura o trama entre piezas, o respecto de las fotografías del sitio, son características propias del material y no constituyen un defecto.
Los colores que ves en pantalla pueden variar según el dispositivo y su calibración.
Cómo solicitar una devolución
— Escríbenos por WhatsApp al +52 999 436 5298 con tu número de pedido y el motivo.
— Te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la confirmación y las instrucciones de envío.
— Envía el producto a la dirección que te indiquemos. No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
— Al recibir la pieza la revisamos y te confirmamos el resultado.
Cómo nos devuelves la pieza:
— En Mérida: la entregas directamente en nuestra tienda, sin costo para ti.
— Resto de la República: el envío de retorno corre por tu cuenta.
En ambos casos, si la devolución se debe a un defecto o a un error nuestro, el costo del retorno lo cubrimos nosotros.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 7 días hábiles siguientes. El tiempo en que el dinero se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución obedezca a un error nuestro.
Política de envíos
Costos de entrega
En Mérida y su zona metropolitana el envío tiene un costo de $100 MXN.
Para el resto de la República el costo se calcula según tu ubicación y el peso del pedido, y se muestra al finalizar la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería y del destino. Las piezas con bordado se elaboran por encargo, por lo que requieren un tiempo de preparación adicional antes del envío.
Recolección en tienda
Puedes elegir recoger tu pedido sin costo al finalizar la compra. Te avisaremos por correo cuando esté listo.
Dirección: Calle 14, Montebello, C.P. 97113, Mérida, Yucatán.
Horario: lunes a viernes de 10:30 a 13:30 y de 16:00 a 18:00 h. Sábados y domingos cerrado.
Conserva tu confirmación de pedido y una identificación para recogerlo.
Seguimiento
Al despachar tu pedido te enviamos por correo el número de guía para que puedas rastrearlo. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.
Domicilios incorrectos y entregas fallidas
Verifica que tu dirección esté completa y correcta antes de confirmar la compra, incluyendo número interior y código postal.
Si un pedido se devuelve por un domicilio incorrecto o incompleto, o porque no hubo quien lo recibiera tras los intentos de la paquetería, el reenvío genera un nuevo costo de envío a cargo del cliente.
Retrasos
Una vez entregado el paquete a la paquetería, los tiempos de tránsito dependen de ella. No somos responsables por retrasos derivados de causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, bloqueos, temporadas de alta demanda o caso fortuito. Si tu pedido se retrasa de forma inusual, escríbenos y damos seguimiento contigo.
Envíos internacionales
Sí realizamos envíos internacionales. El costo se cotiza de forma individual según el destino y el peso del pedido, por lo que te pedimos escribirnos por WhatsApp al +52 999 436 5298 antes de realizar tu compra.
Los impuestos, aranceles y trámites aduanales del país de destino corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el costo del envío.
Términos del servicio
1. Aceptación
Al navegar y comprar en acaciahomemx.com aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.
El sitio es operado por María del Carmen Nechar Abud, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Calle 14, Montebello, C.P. 97113, Mérida, Yucatán.
2. Uso del sitio
Debes tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Te comprometes a proporcionar información veraz y completa al realizar una compra, y a no utilizar el sitio con fines ilícitos o para interferir con su funcionamiento.
3. Productos, precios y disponibilidad
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Procuramos que las descripciones, medidas y fotografías sean precisas. Aun así, y por tratarse de textiles de fibra natural elaborados de forma artesanal, pueden existir variaciones de tono, textura y medidas entre piezas.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de un error evidente de precio o de captura, podemos cancelar el pedido afectado y reembolsar íntegramente el importe pagado.
4. Pedidos
La recepción de tu pedido no implica su aceptación automática. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error de precio o de inventario, cuando no podamos verificar el pago, o cuando detectemos indicios de uso fraudulento. Si el pedido ya fue cobrado, reembolsamos el importe completo.
5. Personalización y contenido que nos envías
Al solicitar un bordado personalizado o subir un archivo:
— Eres responsable de la exactitud del texto, las iniciales y las indicaciones que proporciones. Reproducimos exactamente lo que capturas, incluyendo errores de ortografía.
— Declaras contar con los derechos necesarios sobre las imágenes, dibujos, logotipos o textos que nos envíes, y que su reproducción no infringe derechos de autor, marcas ni derechos de terceros.
— Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de personalización con contenido ofensivo, discriminatorio, ilícito, o que consideremos que infringe derechos de terceros. En ese caso te contactaremos y podrás elegir otra personalización o cancelar el pedido con reembolso completo.
— Utilizamos los archivos que nos envías únicamente para elaborar tu pedido, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
6. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio —textos, fotografías, ilustraciones, diseños, logotipos y la marca Acacia Home— son propiedad de María del Carmen Nechar Abud o se usan con autorización, y están protegidos por la legislación aplicable. No pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.
7. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad frente a cualquier reclamación relacionada con un producto se limita al importe efectivamente pagado por ese producto.
Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce como consumidor.
8. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa y, en su caso, a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero.
10. Contacto
WhatsApp: +52 999 436 5298
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Aviso de privacidad
1. Identidad y domicilio del responsable
María del Carmen Nechar Abud, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Acacia Home (en adelante, "Acacia Home"), con domicilio en Calle 14, Montebello, C.P. 97113, Mérida, Yucatán, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente.
Puedes contactarnos por WhatsApp al +52 999 436 5298. Nuestro sitio es acaciahomemx.com.
2. Datos personales que tratamos
Para las finalidades descritas en este aviso, tratamos los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, y un medio de contacto que puede ser tu correo electrónico o tu número telefónico. Al finalizar la compra solicitamos además un teléfono para la coordinación de la entrega.
Datos de tu cuenta: si eliges guardar tu información para futuras compras o inicias sesión con una cuenta de cliente, la plataforma conserva tus datos de contacto y entrega para que no tengas que capturarlos de nuevo.
Datos de entrega: cuando eliges envío a domicilio, recabamos país, calle y número, interior o departamento, código postal, ciudad y estado. Si eliges recoger tu pedido en punto de entrega, no solicitamos domicilio.
Datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI, únicamente si solicitas factura.
Datos de la transacción: historial de pedidos, productos adquiridos, montos, fecha y estado de tus compras.
Datos de pago: los pagos se procesan directamente por la plataforma de pagos correspondiente. Acacia Home no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Únicamente podemos visualizar datos parciales de la operación (por ejemplo, los últimos dígitos y el método utilizado) para efectos de identificación del pago.
Datos de personalización: cuando solicitas un producto bordado, tratamos las iniciales, textos o archivos de imagen que nos envíes para reproducirlos en la pieza. Ten en cuenta que un archivo que subas puede contener datos personales (por ejemplo, un nombre, una firma o un dibujo identificable); lo utilizamos exclusivamente para elaborar tu pedido.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacciones con el sitio, recabados por medios remotos según se describe en la sección 6.
3. Datos personales sensibles
Acacia Home no recaba ni trata datos personales sensibles. No solicitamos información sobre origen racial o étnico, estado de salud, información genética o biométrica, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.
Te pedimos no incluir este tipo de información en los campos de personalización ni en los archivos que subas.
4. Finalidades necesarias
Estas finalidades son indispensables para la relación jurídica contigo. Sin estos datos no podemos procesarte un pedido:
— Identificarte como cliente y gestionar tu cuenta o pedido.
— Procesar, confirmar y cobrar tus compras.
— Elaborar los productos, incluyendo la personalización y el bordado solicitado.
— Preparar y enviar tu pedido, y coordinar la entrega con la empresa de paquetería.
— Mantenerte informado sobre el estado de tu pedido, cambios, retrasos o incidencias.
— Atender dudas, aclaraciones, devoluciones, cambios y garantías.
— Emitir comprobantes fiscales cuando lo solicites.
— Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
5. Finalidades voluntarias
Estas finalidades no son necesarias para tu compra. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte tu pedido ni la atención que recibes:
— Enviarte comunicaciones comerciales, promociones, novedades y catálogos.
— Invitarte a participar en encuestas de satisfacción.
— Elaborar estadísticas y análisis de preferencias para mejorar nuestros productos y la experiencia del sitio.
— Mostrarte publicidad personalizada dentro y fuera del sitio.
Cómo negarte: si no deseas que tratemos tus datos para estas finalidades, escríbenos por WhatsApp al +52 999 436 5298 indicando cuáles rechazas. También puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido al final de cada correo promocional. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrataste.
6. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares que recaban datos de navegación de forma automática. Las utilizamos para mantener tu sesión y tu carrito de compras, recordar tus preferencias, medir el uso del sitio y, en su caso, mostrarte publicidad.
Puedes deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, algunas funciones del sitio —como el carrito de compras— podrían dejar de funcionar correctamente.
7. Encargados y transferencias
Para operar la tienda compartimos datos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y conforme a nuestras instrucciones (encargados), entre ellos:
— La plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda y sus aplicaciones complementarias.
— La pasarela o procesador de pagos.
— Las empresas de paquetería y mensajería que realizan la entrega.
— Los proveedores de correo electrónico, analítica y publicidad digital.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México.
Fuera de estos casos, no transferimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo en los supuestos que la ley permite expresamente, como el cumplimiento de una obligación legal o el requerimiento fundado y motivado de una autoridad competente.
8. Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos
Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos personales escribiéndonos por WhatsApp al +52 999 436 5298. En particular, puedes pedir tu inscripción en nuestro listado interno de exclusión, con lo cual dejarás de recibir comunicaciones promocionales.
9. Derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso, y oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercerlos, envíanos tu solicitud por WhatsApp al +52 999 436 5298 con la siguiente información:
— Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
— Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad (o del documento que acredite la representación legal, si aplica).
— La descripción clara de los datos respecto de los que buscas ejercer el derecho y cuál de los cuatro derechos deseas ejercer.
— Cualquier elemento o documento que facilite localizar tus datos.
— Si se trata de una rectificación, la corrección solicitada y la documentación que la sustente.
Responderemos tu solicitud y, en su caso, la haremos efectiva dentro de los plazos que establece la LFPDPPP. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo deberás cubrir, en su caso, los gastos justificados de envío o reproducción.
10. Revocación del consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgaste para el tratamiento de tus datos, mediante el mismo procedimiento descrito en la sección anterior.
Ten en cuenta que la revocación no podrá aplicarse cuando debamos conservar tus datos para cumplir una obligación legal, como la conservación de comprobantes fiscales, o cuando sean necesarios para concluir un pedido en curso.
11. Cambios al presente aviso
Este aviso de privacidad puede modificarse para atender novedades legislativas, nuestras propias necesidades o cambios en nuestras prácticas.
Cualquier modificación se publicará en acaciahomemx.com/policies/privacy-policy, indicando la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente. Cuando la modificación implique tratar tus datos para finalidades distintas a las previstas en este aviso, te lo comunicaremos y recabaremos nuevamente tu consentimiento.
12. Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de particulares en México.